黨建引領(lǐng)解民憂 入戶走訪見(jiàn)實(shí)效
公司開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”受到市民稱贊
文章來(lái)源：運(yùn)城熱力 時(shí)間:2019-12-06 18:24 點(diǎn)擊:
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11月8日供熱啟動(dòng)以來(lái)，中心城區(qū)供熱總體運(yùn)行平穩(wěn),但仍有個(gè)別用戶反映供暖不正常、室溫不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。為認(rèn)真踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育，貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于開(kāi)展供熱行業(yè)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)的通知要求，公司決定集中開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入到社區(qū)及用戶家中，集中解決用戶遇到的供熱問(wèn)題，廣泛征求和聽(tīng)取用戶對(duì)供熱工作的意見(jiàn)和建議，確保用戶正常用暖。
為全面開(kāi)展好本次活動(dòng)，馬董事長(zhǎng)在11月27日調(diào)研走訪基礎(chǔ)上，又專門進(jìn)行安排部署，決定利用一周時(shí)間，由各分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)所分管部門，分片區(qū)、全方位、地毯式地對(duì)不熱戶進(jìn)行排查、走訪，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶用熱難題。12月2日-12月6日，一周來(lái)，公司六個(gè)工作組300余人參與，深入中心城區(qū)各個(gè)小區(qū)，走訪用戶共計(jì)937戶，現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題達(dá)90%，提供整改技術(shù)指導(dǎo)達(dá)10%，用戶滿意率達(dá)100%。
工作組每到一處，先在熱力站查看設(shè)備運(yùn)行情況、供熱溫度、壓力等數(shù)據(jù)后，再隨機(jī)走進(jìn)末端用戶及反映不熱用戶家里，對(duì)用戶家中的室內(nèi)溫度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，對(duì)用戶的供熱需求詳細(xì)了解，針對(duì)用戶低溫情況，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)排氣、清洗濾網(wǎng)、調(diào)整流量等措施，確保用戶家中溫度達(dá)標(biāo)。同時(shí)，工作組認(rèn)真聽(tīng)取熱用戶的意見(jiàn)和建議，并做好記錄，建立用戶工作臺(tái)賬。在入戶走訪的過(guò)程中，各工作組還向用戶發(fā)放了《供熱用戶服務(wù)手冊(cè)》、《集中供熱管理暫行辦法》，并結(jié)合“12·4”法制宣傳周，向用戶宣傳了憲法知識(shí)。“家暖心更暖”，公司訪民問(wèn)暖活動(dòng)急用戶所急、想用戶所想，切實(shí)為用戶解決了實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大群眾一致好評(píng)。
通過(guò)全城排查走訪，個(gè)別用戶家里室溫不高，經(jīng)分析原因主要存在以下幾種情況：一是氣堵，過(guò)濾網(wǎng)堵塞，通過(guò)排氣，清洗過(guò)濾網(wǎng)已得到解決；二是用戶入戶閥門或室內(nèi)閥門開(kāi)度為半開(kāi)，流量小影響到室溫不高；三是城中村用戶暖氣片和地暖混供現(xiàn)象嚴(yán)重，與換熱機(jī)組不匹配；四是城中村用戶家中管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理，熱水循環(huán)不暢，需要用戶對(duì)家中管網(wǎng)進(jìn)行改造。對(duì)于走訪不熱用戶的具體問(wèn)題工作組逐項(xiàng)逐條詳細(xì)記錄，并獨(dú)立建檔，為更好服務(wù)于用戶，做好冬季供暖工作，下一步，公司將采取平衡熱網(wǎng)，確保均衡供熱，使每一位用戶家中都熱起來(lái)，建立訪民問(wèn)暖長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)不熱用戶進(jìn)行持續(xù)跟蹤，積極提供技術(shù)支持，確保市民溫暖過(guò)冬。
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